网友称高铁候补订单凌晨兑现，早上睡醒发现车已开走，12306回应可设置截止兑现时间，还有更好的解法吗？

9月30日，深圳一网友发文称，自己准备当天回广西老家，因直达车票售罄，便提交了12306候补订单。没想到系统于凌晨悄然兑现成功，而该网友早已入睡，直到早上起床才发现候补兑现的车次已经开走，一时间不知如何补救。该帖文引发网友热议，不少人表示“同款经历”“候补成功但人还在梦里”。 记者尝试联系发文网友未果，但该网友在评论区补充了更多细节：她原计划9月30日从深圳北站乘车返回广西，因未抢到票便下了候补单，不料系统在凌晨0:38兑现了当天早上7:46发车的车票。由于夜间未留意手机通知，早晨醒来时列车早已驶离。该网友发帖求助后，不少网友支招“赶紧改签当天车次”，也有网友提醒“候补记得设截止时间，不然真会半夜出票”。 经视直播，公众号：经视直播高铁候补订单0:38兑现成功，网友早上睡醒发现列车已开走，铁路12306回应：候补时可设置截止兑现时间，系统默认截止兑现时间为开车前6小时 经视直播记者联系了铁路12306客服，工作人员表示：列车开走后无法退票，但乘客可在当日24:00前办理一次改签。具体规则为：改签至当天其他有余票车次不收取改签费；若改签至次日及以后预售期内的车次，将按梯次收取手续费，最高为票面价格的40%，且改签后的新票不可再退。改签操作须以目标车次席别有剩余票额为前提，否则无法办理，旅客可通过铁路12306App或小程序的“本人车票”页面自助操作。 经视直播，公众号：经视直播高铁候补订单0:38兑现成功，网友早上睡醒发现列车已开走，铁路12306回应：候补时可设置截止兑现时间，系统默认截止兑现时间为开车前6小时 此外，客服人员表示，12306系统全天候24小时都会进行候补兑现。乘客提交候补订单时，可自行设置“截止兑现时间”。如果没有设置，系统默认一般为开车前6小时。该网友的订单在0:38兑现，是因为深夜有其他旅客退票或释放席位，此时距离7:46发车尚余约7小时，系统按候补队列顺位自动完成兑现。 经视直播，公众号：经视直播高铁候补订单0:38兑现成功，网友早上睡醒发现列车已开走，铁路12306回应：候补时可设置截止兑现时间，系统默认截止兑现时间为开车前6小时 深圳网友称高铁候补订单0:38兑现成功，早上睡醒发现车已开走，12306回应：候补时可设置截止兑现时间，系统默认截止兑现时间为开车前6小时_腾讯新闻

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