AI客服 国标
9月1日，我国首个聚焦人工与智能客服协同的国家标准将正式实施。针对AI客服隐藏入口、循环应答等投诉焦点，新规建立协同机制，保障消费者顺畅转入人工客服。北大教授薛军指出，部分企业故意让客户在智能客服中绕圈以回避维权诉求。
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- 首次收录：2026-08-22 00:06:14 UTC
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